| むふむふ |
今日、日比さんにお会いする前 お店で商品を見ていたんです。 |
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 お細長いお店には画材がたくさん！ |
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| ひ び | ありがとうございます。 | |
| むふむふ |
するとスタッフさんが、 とてもいいタイミングですっと 話しかけてきてくれたんですね。 それがすごく印象的だったんです。 |
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| ひ び |
はい。 そう思って頂けるようにするのは すごく大切なことですよね。 |
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| むふむふ |
お客さんに話しかけるタイミングって 難しいと思うんですが、 月光荘としての接客について こだわりがあるんでしょうか？ |
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| ひ び |
「接客」という言葉は 何か違う気がするんですが、 例えばあの人がいるからまた来よう、と 思えるように迎え入れる雰囲気というのが 大切なのかなあと思ったりするんです。 |
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| むふむふ |
わかります、それ。 自分が好きなお店っていうのは 扱っている商品が好き、 お店の雰囲気が好き っていうのもあると思うんですが、 やっぱりあの人がいるからまた行こう って思ったりするんですよね。 |
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| ひ び |
もう、それだけですよ。 それがわかってれば あなたお店ができるわよ(笑) |
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 地下一階では、スタッフの久嶋さんが ホルンのマークのエプロンで迎えてくれました。 |
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| むふむふ |
いえいえ（笑) でも、そういうふうに 思ってもらうようにすることは とっても難しいことなのかな、と 思うんです。 |
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| ひ び |
そうですね、 もしかすると できない人のほうが 多いのかもしれませんね。 |
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| むふむふ |
その意味で月光荘さんは お店にはいってすぐに ほかと違うなー、 っていうのがわかりました。 |
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| ひ び |
話をしていて楽にできるのか ちょっとしんどくなるのかって 相手によっていろいろあると思うんです。 |
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| むふむふ | そうですね。 | |
| ひ び |
こうやって 話しているときの印象もそうで、 息継ぎひとつをとってみても 相手のことを 受け入れられているかどうか っていうのが表にでるんだと思うんです。 |
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| むふむふ |
確かに、その人がつくりだす 「間」や雰囲気を 好きになるのかもしれません。 |
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| ひ び |
だから実際の接客だけでなく そういった印象も大切だと思うんです。 |
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| むふむふ | なるほどー。 | |
| ひ び |
月光荘で商品を買って 時間を使ってくださったり、 わざわざこんな大雨の日に 来くださったり... |
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| むふむふ |
（笑） (インタビュー当日の東京は ほんとうにすごい大雨だったのです！) |
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| ひ び |
そこに対して 「ああ、ほんとうにありがとうございます」 という感謝の気持ちが心の中にどれだけあるか、 ほんとそれだけなんです。 |
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| むふむふ |
そこまで思ってもらえると お店に来た甲斐があります(笑) |
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| ひ び |
そんな気持ちをもって 発信できればこそはじめて お客様を迎えられるんです。 |
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| むふむふ |
ものを売り買いするだけの 関係ではなくて人のつながりを 大切にしているんですねー。 |
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| ひ び |
あと そうやって迎え入れる 気持ちも大事だし、 見送るということも 大切なことなんです。 |
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| むふむふ |
迎え入れることと 見送ることって 気持ちは同じですよね。 |
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| ひ び |
簡単に言っちゃうと、 ほんとに好きな ガールフレンドを見送るとき、 ほんとは抱きしめておきたいって思うのに そっぽ向いて「はい、さよなら」って 言えないでしょ？ |
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| むふむふ |
（笑) それはもちろん。 |
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| ひ び |
そういう時にあなたならどうする？ っていうのと同じことなんですよ。 |
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| むふむふ |
背中が見えなくなるまで 見送ってあげたいですよね。 |
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| ひ び |
そういうことなんですよ。 だからって、 マニュアル通りの形に はまったやり方だと お客さんのほうにもわかっちゃう。
自然体でいいから、 |
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| むふむふ | なんだか勉強になるなあ。 | |
| ひ び |
でもスタッフのみんなには ただ一方的に教えるんじゃなくて いろんなことを対話しながら解決して お店をやってるんです。 |
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| むふむふ | あ、そうなんですか？ | |
| ひ び |
そうすることで お互いに育っていけるんです。 ほんといくつになっても勉強なんですよ（笑） |
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| むふむふ | （笑） | |
| 第7回につづく |